Respuestas claras.
Todo sobre activación, envío, cuidado y devoluciones — de un vistazo.
¿Cuánto tarda la entrega?
Sin activación: aprox. 1 semana. Con activación de resina: aprox. 2 semanas desde la llegada de tu material.
¿Cuánto cuesta el envío?
Alemania: 6,95 €, asegurado. A partir de 150 € de pedido el envío es gratuito — e igualmente asegurado. Actualmente enviamos solo dentro de Alemania.
¿Envían a todo el mundo?
Actualmente enviamos solo dentro de Alemania.
¿De qué están hechos los medallones?
Plata de ley 925 (92,5% plata pura + 7,5% cobre para dureza). Las piedras son circonitas o gemas según la colección. Hecho a mano en México.
¿Cómo cuido mi medallón?
Protégelo del agua, el perfume y las cremas. Límpialo con un paño suave para plata. Guárdalo en un lugar seco y oscuro cuando no lo lleves.
¿La plata se oxida?
La plata se oxida naturalmente con el tiempo. Es normal y se puede eliminar fácilmente con un paño. A muchas portadoras de TANA les gusta la pátina.
¿Qué puedo enviar?
Pelo, una pequeña cantidad de cenizas (ca. 1 cucharadita), pequeños fragmentos de tela o papel. Nada líquido ni vivo.
¿Es higiénico y seguro?
Sí. Todo se procesa en un entorno estéril y se sella completamente en resina. Ya no es posible ningún contacto con el material.
¿Veré el material después?
Depende de ti — el material puede ser visiblemente incrustado o completamente oculto. Tú decides antes de la producción.
¿Cómo envío el material?
Después de la compra recibes un correo con instrucciones detalladas y la dirección de envío. Usa tu propio embalaje — un sobre acolchado pequeño es lo ideal. No enviamos material de embalaje.
¿Puedo deshacer la activación?
Puedes desistir del medallón dentro de 14 días. Solo queda excluida la placa de resina, fabricada individualmente para ti (§ 312g BGB). Mientras la producción no haya comenzado, puedes cambiar a „sin activación“ en cualquier momento.
¿Puedo devolver mi medallón?
medallones vacíos: 14 días de derecho de desistimiento tras la recepción. medallones activados: sin derecho de desistimiento (bienes personalizados, § 312g párrafo 2 n.º 1 BGB). Por favor reflexiona bien antes de comprar.
¿Qué métodos de pago aceptan?
PayPal o transferencia bancaria por adelantado. Con PayPal te llevamos a PayPal para confirmar — no hace falta cuenta, también funciona como invitado. Con transferencia recibes nuestros datos bancarios tras el pedido; indica tu nombre y el producto principal como concepto, y enviamos cuando llegue el dinero.
¿Qué garantía hay?
Garantía legal de 2 años en todas las piezas. Por defectos de material o fabricación reparamos o sustituimos sin coste.