Klare Antworten.
Alles rund um Aktivierung, Versand, Pflege und Rückgabe — auf einen Blick.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ohne Aktivierung: ca. 1 Woche nach Bestellung. Mit Resin-Aktivierung: ca. 2 Wochen ab Eingang deines Materials.
Was kostet der Versand?
Deutschland: 6,95 € versichert. Ab 150 € Bestellwert ist der Versand kostenlos — und genauso versichert. Wir versenden derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Versendet ihr weltweit?
Wir versenden derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Woraus sind die Medaillons gefertigt?
925 Sterling Silber (92,5 % reines Silber + 7,5 % Kupfer für Härte). Steine sind Zirkonias oder Edelsteine je nach Kollektion. Handgefertigt in Mexiko.
Wie pflege ich mein Medaillon?
Vor Wasser, Parfum und Cremes schützen. Mit einem weichen Silber-Reinigungstuch sanft reinigen. Trocken und dunkel aufbewahren, wenn du es nicht trägst.
Läuft Silber an?
Silber oxidiert natürlicherweise mit der Zeit. Das ist normal und lässt sich mit einem Pflegetuch leicht entfernen. Viele Tana-Trägerinnen mögen die Patina auch.
Was kann ich einsenden?
Haare, eine kleine Menge Asche (ca. 1 Teelöffel), kleine Stoff- oder Papierfragmente. Nichts Flüssiges oder Lebendes.
Ist das hygienisch und sicher?
Ja. Alles wird in einer sterilen Umgebung verarbeitet und im Resin komplett versiegelt. Kein Materialkontakt mehr möglich.
Sehe ich das Material später?
Je nach Wunsch — das Material kann sichtbar eingebettet oder komplett verborgen werden. Du entscheidest vor der Produktion.
Wie sende ich das Material ein?
Du bekommst nach dem Kauf eine E-Mail mit ausführlicher Anleitung und der Versandadresse. Bitte verpacke dein Material selbst — ein kleiner gepolsterter Umschlag ist ideal. Verpackungsmaterial verschicken wir nicht.
Kann ich die Aktivierung rückgängig machen?
Das Medaillon selbst kannst du 14 Tage lang widerrufen. Ausgenommen ist nur die Resin-Platte, die individuell für dich gefertigt wird (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Solange die Produktion noch nicht begonnen hat, kannst du jederzeit auf „ohne Aktivierung“ umbestellen.
Kann ich mein Medaillon zurückgeben?
Ja. Für das Medaillon gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen — auch dann, wenn du es aktivieren lässt. Ausgenommen ist allein die individuell für dich gefertigte Resin-Platte (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB): sie muss nicht zurückgeschickt werden und wird nicht erstattet. Die Rücksendekosten trägst du.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
PayPal oder Überweisung auf Vorkasse. Bei PayPal wirst du weitergeleitet und bestätigst dort — ein Konto brauchst du nicht, es geht auch als Gast. Bei Überweisung bekommst du unsere Bankverbindung nach der Bestellung; gib bitte deinen Namen und das Hauptprodukt als Verwendungszweck an, wir versenden nach Zahlungseingang.
Wie ist die Garantie?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bei einem Material- oder Fertigungsfehler melde dich einfach — wir finden gemeinsam eine Lösung.
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Schreib uns direkt — wir melden uns innerhalb von 24–48 Stunden.
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